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关于路由器掉线故障的排查

不能上网了!怎么办?一般的家庭用户遇到路由器掉线的问题以后,由于没有经验,会手足无措,进行故障投诉或退换产品,导致问题无法彻底解决,浪费人力物力。下面我帮助大家寻找问题。
1、 不能上网的时候,首先应该确认的是是否可以登陆路由器的设置页面,打开IE浏览器,输入路由器的IP。如果不能登陆,请检查计算机的IP地址是否正确。(计算机的IP应该与路由器IP在同一网端,并且不与其它计算机IP冲突)进入路由器运行状态,检查WAN状态是否是连接,并且有WAN IP,连接方式是否是使用网络的连接方式。下图是普通ADSL的正常连接的状态。

如果连接状态显示连接中或已断开,并且没有获取到WAN IP,请检查WAN网线是否连接牢靠,并且路由器的WAN指示灯正常。

以上如果都正常还是不能打开internet网页,请查看计算机的DNS地址是否与 路由器运行状态里面的域名服务器一致。(计算机IP与DNS地址必须是自动获 取的,如果不是,请指定为正确的IP与DNS地址)在运行栏输入cmd,进入DOS提示符,输入ipconfig /all 回车,将看到如下画面。

如果与上图不符,请停用再启用本地连接或重新启动计算机。

1、 运行状态一会是已连接,一会是连接中和已断开,说明路由器掉线,请检查路由器的系统日志,如果提示某个内网IP的报警,请把该计算机与内网断开,并确认如果不连接该计算机路由器可以正常工作。确认以后,将攻击路由器的计算机重装系统。

2、 如果显示某个广域网的IP正在对路由器进行端口扫描,请断开WAN,重新连接,或更换WAN IP。如果还是遭到扫描或攻击,应该是内网的计算机有木马程序,将异常的计算机断开网络,使用木马查杀工具检测或重装系统。

3、 如果以上方法不能排除掉线问题,请及时至电客服。并如实说明使用产品的型号、购买时间与您使用路由器的网络环境,以便客服人员帮助您尽快排除故障。